工单管理系统

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工单管理系统工单管理系统工单管理系统工单管理系统

技术规格

以下参数仅供参考，以实物及厂商官方资料为准。

工单参数配置
工单逾期时间配置支持配置工单即将逾期的定义，并根据定义自动更新工单逾期状态。
工单逾期时间配置支持配置工单即将逾期的定义，并根据定义自动更新工单逾期状态。
工单逾期时间配置支持配置工单即将逾期的定义，并根据定义自动更新工单逾期状态。
工单逾期时间配置支持配置工单即将逾期的定义，并根据定义自动更新工单逾期状态。
工单逾期时间配置支持配置工单即将逾期的定义，并根据定义自动更新工单逾期状态。
接收工单提醒配置支持对不同工单类型分别配置接收工单提醒服务，可支持短信，邮件，系统消息等多种提醒方式
接收工单提醒配置支持对不同工单类型分别配置接收工单提醒服务，可支持短信，邮件，系统消息等多种提醒方式
接收工单提醒配置支持对不同工单类型分别配置接收工单提醒服务，可支持短信，邮件，系统消息等多种提醒方式
接收工单提醒配置支持对不同工单类型分别配置接收工单提醒服务，可支持短信，邮件，系统消息等多种提醒方式
接收工单提醒配置支持对不同工单类型分别配置接收工单提醒服务，可支持短信，邮件，系统消息等多种提醒方式
工单业务配置支持对工单数据保存时长配置； 支持对工单上传图片张数、上传附件个数、上传视频个数配置；
工单业务配置支持对工单数据保存时长配置； 支持对工单上传图片张数、上传附件个数、上传视频个数配置；
工单业务配置支持对工单数据保存时长配置； 支持对工单上传图片张数、上传附件个数、上传视频个数配置；
工单业务配置支持对工单数据保存时长配置； 支持对工单上传图片张数、上传附件个数、上传视频个数配置；
工单业务配置支持对工单数据保存时长配置； 支持对工单上传图片张数、上传附件个数、上传视频个数配置；
工单模板配置
内置工单模板内置报修事件工单、报事事件工单工单模板；
内置工单模板内置报修事件工单、报事事件工单工单模板；
内置工单模板内置报修事件工单、报事事件工单工单模板；
内置工单模板内置报修事件工单、报事事件工单工单模板；
内置工单模板内置报修事件工单、报事事件工单工单模板；
流程画布管理支持新增模板，在新增、编辑、复制工单模板时，可提供画布工具栏、画布图形栏、画布功能栏；
流程画布管理支持新增模板，在新增、编辑、复制工单模板时，可提供画布工具栏、画布图形栏、画布功能栏；
流程画布管理支持新增模板，在新增、编辑、复制工单模板时，可提供画布工具栏、画布图形栏、画布功能栏；
流程画布管理支持新增模板，在新增、编辑、复制工单模板时，可提供画布工具栏、画布图形栏、画布功能栏；
流程画布管理支持新增模板，在新增、编辑、复制工单模板时，可提供画布工具栏、画布图形栏、画布功能栏；
模板流程图下载支持在工单流程详情中查看模板流程图并下载为图片；
模板流程图下载支持在工单流程详情中查看模板流程图并下载为图片；
模板流程图下载支持在工单流程详情中查看模板流程图并下载为图片；
模板流程图下载支持在工单流程详情中查看模板流程图并下载为图片；
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工单模板管理支持复制、编辑、删除工单模板，可自定义模板名称、各流程节点名称、提交工单的表单字段；支持对工单模板所有流程节点配置和表单字段配置信息进行导入和导出操作；
工单模板管理支持复制、编辑、删除工单模板，可自定义模板名称、各流程节点名称、提交工单的表单字段；支持对工单模板所有流程节点配置和表单字段配置信息进行导入和导出操作；
工单模板管理支持复制、编辑、删除工单模板，可自定义模板名称、各流程节点名称、提交工单的表单字段；支持对工单模板所有流程节点配置和表单字段配置信息进行导入和导出操作；
工单模板管理支持复制、编辑、删除工单模板，可自定义模板名称、各流程节点名称、提交工单的表单字段；支持对工单模板所有流程节点配置和表单字段配置信息进行导入和导出操作；
工单模板管理支持复制、编辑、删除工单模板，可自定义模板名称、各流程节点名称、提交工单的表单字段；支持对工单模板所有流程节点配置和表单字段配置信息进行导入和导出操作；
自定义操作用户组支持配置工单模板各节点的操作用户组，工单将按照设置的用户组进行自动流转；同时可支持对同一节点按照不同条件进行动态人员分配
自定义操作用户组支持配置工单模板各节点的操作用户组，工单将按照设置的用户组进行自动流转；同时可支持对同一节点按照不同条件进行动态人员分配
自定义操作用户组支持配置工单模板各节点的操作用户组，工单将按照设置的用户组进行自动流转；同时可支持对同一节点按照不同条件进行动态人员分配
自定义操作用户组支持配置工单模板各节点的操作用户组，工单将按照设置的用户组进行自动流转；同时可支持对同一节点按照不同条件进行动态人员分配
自定义操作用户组支持配置工单模板各节点的操作用户组，工单将按照设置的用户组进行自动流转；同时可支持对同一节点按照不同条件进行动态人员分配
工单自动流转任务支持自定义流转条件，系统进行工单自动流转，无需人工处理单据；
工单自动流转任务支持自定义流转条件，系统进行工单自动流转，无需人工处理单据；
工单自动流转任务支持自定义流转条件，系统进行工单自动流转，无需人工处理单据；
工单自动流转任务支持自定义流转条件，系统进行工单自动流转，无需人工处理单据；
工单自动流转任务支持自定义流转条件，系统进行工单自动流转，无需人工处理单据；
丰富的表单字段类型支持自定义提交表单字段，字段类型包括单行文本、多行文本、单选、多选、下拉单选、下拉多选、树单选、树多选、日期选择、日期范围、上传图片、上传附件、上传语音、打分、获取定位；
丰富的表单字段类型支持自定义提交表单字段，字段类型包括单行文本、多行文本、单选、多选、下拉单选、下拉多选、树单选、树多选、日期选择、日期范围、上传图片、上传附件、上传语音、打分、获取定位；
丰富的表单字段类型支持自定义提交表单字段，字段类型包括单行文本、多行文本、单选、多选、下拉单选、下拉多选、树单选、树多选、日期选择、日期范围、上传图片、上传附件、上传语音、打分、获取定位；
丰富的表单字段类型支持自定义提交表单字段，字段类型包括单行文本、多行文本、单选、多选、下拉单选、下拉多选、树单选、树多选、日期选择、日期范围、上传图片、上传附件、上传语音、打分、获取定位；
丰富的表单字段类型支持自定义提交表单字段，字段类型包括单行文本、多行文本、单选、多选、下拉单选、下拉多选、树单选、树多选、日期选择、日期范围、上传图片、上传附件、上传语音、打分、获取定位；
丰富的业务组件支持上传视频，电话号码、车牌号、邮箱地址、日期范围等业务字段类型，支持对数字、IP地址、MAC地址、文本字符长度、经纬度等字段类型的填写规则校验；支持对表单字段分组展示；支持对视频通道实时视频预览；
丰富的业务组件支持上传视频，电话号码、车牌号、邮箱地址、日期范围等业务字段类型，支持对数字、IP地址、MAC地址、文本字符长度、经纬度等字段类型的填写规则校验；支持对表单字段分组展示；支持对视频通道实时视频预览；
丰富的业务组件支持上传视频，电话号码、车牌号、邮箱地址、日期范围等业务字段类型，支持对数字、IP地址、MAC地址、文本字符长度、经纬度等字段类型的填写规则校验；支持对表单字段分组展示；支持对视频通道实时视频预览；
丰富的业务组件支持上传视频，电话号码、车牌号、邮箱地址、日期范围等业务字段类型，支持对数字、IP地址、MAC地址、文本字符长度、经纬度等字段类型的填写规则校验；支持对表单字段分组展示；支持对视频通道实时视频预览；
丰富的业务组件支持上传视频，电话号码、车牌号、邮箱地址、日期范围等业务字段类型，支持对数字、IP地址、MAC地址、文本字符长度、经纬度等字段类型的填写规则校验；支持对表单字段分组展示；支持对视频通道实时视频预览；
提交工单重复校验支持配置某节点个别表单字段可在其它节点复用并可修改；
提交工单重复校验支持配置某节点个别表单字段可在其它节点复用并可修改；
提交工单重复校验支持配置某节点个别表单字段可在其它节点复用并可修改；
提交工单重复校验支持配置某节点个别表单字段可在其它节点复用并可修改；
提交工单重复校验支持配置某节点个别表单字段可在其它节点复用并可修改；
流程节点操作支持工单转派、催办、审核、驳回、申请延期、验收等节点操作；
流程节点操作支持工单转派、催办、审核、驳回、申请延期、验收等节点操作；
流程节点操作支持工单转派、催办、审核、驳回、申请延期、验收等节点操作；
流程节点操作支持工单转派、催办、审核、驳回、申请延期、验收等节点操作；
流程节点操作支持工单转派、催办、审核、驳回、申请延期、验收等节点操作；
个性化操作支持抢单、召回、指派用户等个性化操作；
个性化操作支持抢单、召回、指派用户等个性化操作；
个性化操作支持抢单、召回、指派用户等个性化操作；
个性化操作支持抢单、召回、指派用户等个性化操作；
个性化操作支持抢单、召回、指派用户等个性化操作；
表单字段管理支持自定义流程节点，各个节点均可自定义表单字段和字段排序，可设置表单字段名称、是否必填、是否可搜索、是否展示在工单列表；
表单字段管理支持自定义流程节点，各个节点均可自定义表单字段和字段排序，可设置表单字段名称、是否必填、是否可搜索、是否展示在工单列表；
表单字段管理支持自定义流程节点，各个节点均可自定义表单字段和字段排序，可设置表单字段名称、是否必填、是否可搜索、是否展示在工单列表；
表单字段管理支持自定义流程节点，各个节点均可自定义表单字段和字段排序，可设置表单字段名称、是否必填、是否可搜索、是否展示在工单列表；
表单字段管理支持自定义流程节点，各个节点均可自定义表单字段和字段排序，可设置表单字段名称、是否必填、是否可搜索、是否展示在工单列表；
批量添加字段选项对于单选、多选字段，支持批量添加字段选项。
批量添加字段选项对于单选、多选字段，支持批量添加字段选项。
批量添加字段选项对于单选、多选字段，支持批量添加字段选项。
批量添加字段选项对于单选、多选字段，支持批量添加字段选项。
批量添加字段选项对于单选、多选字段，支持批量添加字段选项。
用户所属部门管理支持在工单模板配置节点操作用户所属部门，在单据处理时可根据用户所属部门选择对应下一节点流程处理人员；
用户所属部门管理支持在工单模板配置节点操作用户所属部门，在单据处理时可根据用户所属部门选择对应下一节点流程处理人员；
用户所属部门管理支持在工单模板配置节点操作用户所属部门，在单据处理时可根据用户所属部门选择对应下一节点流程处理人员；
用户所属部门管理支持在工单模板配置节点操作用户所属部门，在单据处理时可根据用户所属部门选择对应下一节点流程处理人员；
用户所属部门管理支持在工单模板配置节点操作用户所属部门，在单据处理时可根据用户所属部门选择对应下一节点流程处理人员；
模板恢复在模板配置中模板列表增加“恢复默认”支持用户修改后的模板恢复到系统默认模板；
模板恢复在模板配置中模板列表增加“恢复默认”支持用户修改后的模板恢复到系统默认模板；
模板恢复在模板配置中模板列表增加“恢复默认”支持用户修改后的模板恢复到系统默认模板；
模板恢复在模板配置中模板列表增加“恢复默认”支持用户修改后的模板恢复到系统默认模板；
模板恢复在模板配置中模板列表增加“恢复默认”支持用户修改后的模板恢复到系统默认模板；
工单处理时效配置支持对选择工单流程阶段，对不同优先级单据处理时效要求配置处理时限，以及支持服务提醒配置，当处理时限即将到期时可短信、邮件通知当前处理用户或者工单创建用户；
工单处理时效配置支持对选择工单流程阶段，对不同优先级单据处理时效要求配置处理时限，以及支持服务提醒配置，当处理时限即将到期时可短信、邮件通知当前处理用户或者工单创建用户；
工单处理时效配置支持对选择工单流程阶段，对不同优先级单据处理时效要求配置处理时限，以及支持服务提醒配置，当处理时限即将到期时可短信、邮件通知当前处理用户或者工单创建用户；
工单处理时效配置支持对选择工单流程阶段，对不同优先级单据处理时效要求配置处理时限，以及支持服务提醒配置，当处理时限即将到期时可短信、邮件通知当前处理用户或者工单创建用户；
工单处理时效配置支持对选择工单流程阶段，对不同优先级单据处理时效要求配置处理时限，以及支持服务提醒配置，当处理时限即将到期时可短信、邮件通知当前处理用户或者工单创建用户；
我的工单
工单分类管理支持对我的工单按照待处理、已处理、我提交的工单和草稿工单进行分类管理；
工单分类管理支持对我的工单按照待处理、已处理、我提交的工单和草稿工单进行分类管理；
工单分类管理支持对我的工单按照待处理、已处理、我提交的工单和草稿工单进行分类管理；
工单分类管理支持对我的工单按照待处理、已处理、我提交的工单和草稿工单进行分类管理；
工单分类管理支持对我的工单按照待处理、已处理、我提交的工单和草稿工单进行分类管理；
待处理工单统计对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理工单，并按照工单优先级、工单逾期状态进行分类统计；
待处理工单统计对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理工单，并按照工单优先级、工单逾期状态进行分类统计；
待处理工单统计对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理工单，并按照工单优先级、工单逾期状态进行分类统计；
待处理工单统计对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理工单，并按照工单优先级、工单逾期状态进行分类统计；
待处理工单统计对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理工单，并按照工单优先级、工单逾期状态进行分类统计；
已处理工单统计对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理，并分析总处理率、不同优先级的平均处理时长；
已处理工单统计对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理，并分析总处理率、不同优先级的平均处理时长；
已处理工单统计对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理，并分析总处理率、不同优先级的平均处理时长；
已处理工单统计对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理，并分析总处理率、不同优先级的平均处理时长；
已处理工单统计对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理，并分析总处理率、不同优先级的平均处理时长；
我提交的工单统计对于我提交的工单，支持统计今日提交、累计提交，并按照所提交工单的当前阶段、逾期状态进行统计；
我提交的工单统计对于我提交的工单，支持统计今日提交、累计提交，并按照所提交工单的当前阶段、逾期状态进行统计；
我提交的工单统计对于我提交的工单，支持统计今日提交、累计提交，并按照所提交工单的当前阶段、逾期状态进行统计；
我提交的工单统计对于我提交的工单，支持统计今日提交、累计提交，并按照所提交工单的当前阶段、逾期状态进行统计；
我提交的工单统计对于我提交的工单，支持统计今日提交、累计提交，并按照所提交工单的当前阶段、逾期状态进行统计；
工单管理支持以列表和卡片两种模式查看工单信息，包括：工单单号、工单标题、故障描述、优先级、逾期状态、倒计时、完成期限、当前阶段、更新时间、提交时间、提交人，支持按照优先级、完成期限、更新时间、提交时间正序或倒序对工单数据进行排序；
工单管理支持以列表和卡片两种模式查看工单信息，包括：工单单号、工单标题、故障描述、优先级、逾期状态、倒计时、完成期限、当前阶段、更新时间、提交时间、提交人，支持按照优先级、完成期限、更新时间、提交时间正序或倒序对工单数据进行排序；
工单管理支持以列表和卡片两种模式查看工单信息，包括：工单单号、工单标题、故障描述、优先级、逾期状态、倒计时、完成期限、当前阶段、更新时间、提交时间、提交人，支持按照优先级、完成期限、更新时间、提交时间正序或倒序对工单数据进行排序；
工单管理支持以列表和卡片两种模式查看工单信息，包括：工单单号、工单标题、故障描述、优先级、逾期状态、倒计时、完成期限、当前阶段、更新时间、提交时间、提交人，支持按照优先级、完成期限、更新时间、提交时间正序或倒序对工单数据进行排序；
工单管理支持以列表和卡片两种模式查看工单信息，包括：工单单号、工单标题、故障描述、优先级、逾期状态、倒计时、完成期限、当前阶段、更新时间、提交时间、提交人，支持按照优先级、完成期限、更新时间、提交时间正序或倒序对工单数据进行排序；
逾期工单标识支持对工单状态逾期、已完成、即将逾期分别给予红、绿、橙标签；
逾期工单标识支持对工单状态逾期、已完成、即将逾期分别给予红、绿、橙标签；
逾期工单标识支持对工单状态逾期、已完成、即将逾期分别给予红、绿、橙标签；
逾期工单标识支持对工单状态逾期、已完成、即将逾期分别给予红、绿、橙标签；
逾期工单标识支持对工单状态逾期、已完成、即将逾期分别给予红、绿、橙标签；
工单检索支持按照工单对象资产类型、优先级、逾期状态、当前阶段、工单单号、工单标题、工单提交时间、工单更新时间检索工单。
工单检索支持按照工单对象资产类型、优先级、逾期状态、当前阶段、工单单号、工单标题、工单提交时间、工单更新时间检索工单。
工单检索支持按照工单对象资产类型、优先级、逾期状态、当前阶段、工单单号、工单标题、工单提交时间、工单更新时间检索工单。
工单检索支持按照工单对象资产类型、优先级、逾期状态、当前阶段、工单单号、工单标题、工单提交时间、工单更新时间检索工单。
工单检索支持按照工单对象资产类型、优先级、逾期状态、当前阶段、工单单号、工单标题、工单提交时间、工单更新时间检索工单。
工单处理
工单流程处理支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
工单流程处理支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
工单流程处理支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
工单流程处理支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
工单流程处理支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
丰富的处理操作支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回信息；
丰富的处理操作支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回信息；
丰富的处理操作支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回信息；
丰富的处理操作支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回信息；
丰富的处理操作支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回信息；
工单流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
工单流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
工单流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
工单流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
工单流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
工单派发支持手动创建工单，可设置工单标题、优先级和完成期限等；
工单派发支持手动创建工单，可设置工单标题、优先级和完成期限等；
工单派发支持手动创建工单，可设置工单标题、优先级和完成期限等；
工单派发支持手动创建工单，可设置工单标题、优先级和完成期限等；
工单派发支持手动创建工单，可设置工单标题、优先级和完成期限等；
工单暂存支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
工单暂存支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
工单暂存支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
工单暂存支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
工单暂存支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
工单导出支持将工单数据导出到表格，可全部导出也可勾选导出；
工单导出支持将工单数据导出到表格，可全部导出也可勾选导出；
工单导出支持将工单数据导出到表格，可全部导出也可勾选导出；
工单导出支持将工单数据导出到表格，可全部导出也可勾选导出；
工单导出支持将工单数据导出到表格，可全部导出也可勾选导出；
工单批量处理支持对每个工单业务流程相同阶段的工单单据进行批量处理，支持选择批量删除工单；
工单批量处理支持对每个工单业务流程相同阶段的工单单据进行批量处理，支持选择批量删除工单；
工单批量处理支持对每个工单业务流程相同阶段的工单单据进行批量处理，支持选择批量删除工单；
工单批量处理支持对每个工单业务流程相同阶段的工单单据进行批量处理，支持选择批量删除工单；
工单批量处理支持对每个工单业务流程相同阶段的工单单据进行批量处理，支持选择批量删除工单；
工单消息推送支持接收工单，以及催办提醒，可进行系统消息，短信、邮件推送。
工单消息推送支持接收工单，以及催办提醒，可进行系统消息，短信、邮件推送。
工单消息推送支持接收工单，以及催办提醒，可进行系统消息，短信、邮件推送。
工单消息推送支持接收工单，以及催办提醒，可进行系统消息，短信、邮件推送。
工单消息推送支持接收工单，以及催办提醒，可进行系统消息，短信、邮件推送。
全部工单
全部工单统计支持查看全部用户提交的工单数据，统计今日新增、工单总数，以及按照工单当前阶段、工单逾期状态进行统计；
全部工单统计支持查看全部用户提交的工单数据，统计今日新增、工单总数，以及按照工单当前阶段、工单逾期状态进行统计；
全部工单统计支持查看全部用户提交的工单数据，统计今日新增、工单总数，以及按照工单当前阶段、工单逾期状态进行统计；
全部工单统计支持查看全部用户提交的工单数据，统计今日新增、工单总数，以及按照工单当前阶段、工单逾期状态进行统计；
全部工单统计支持查看全部用户提交的工单数据，统计今日新增、工单总数，以及按照工单当前阶段、工单逾期状态进行统计；
工单筛选支持对全部工单按照工单单号、工单类型、工单逾期状态、工单提交人等进行检索。
工单筛选支持对全部工单按照工单单号、工单类型、工单逾期状态、工单提交人等进行检索。
工单筛选支持对全部工单按照工单单号、工单类型、工单逾期状态、工单提交人等进行检索。
工单筛选支持对全部工单按照工单单号、工单类型、工单逾期状态、工单提交人等进行检索。
工单筛选支持对全部工单按照工单单号、工单类型、工单逾期状态、工单提交人等进行检索。
工单服务评价
工单服务评价支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单模板流程新增工单总数、完成工单数、平均处理耗时、关闭工单数； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程阶段所有处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持各阶段处理时效达标率排名图表展示并支持导出； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程某一阶段不同处理人员处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持该阶段不同处理人员处理时效达标率排名图表展示并支持导出；
工单服务评价支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单模板流程新增工单总数、完成工单数、平均处理耗时、关闭工单数； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程阶段所有处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持各阶段处理时效达标率排名图表展示并支持导出； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程某一阶段不同处理人员处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持该阶段不同处理人员处理时效达标率排名图表展示并支持导出；
工单服务评价支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单模板流程新增工单总数、完成工单数、平均处理耗时、关闭工单数； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程阶段所有处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持各阶段处理时效达标率排名图表展示并支持导出； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程某一阶段不同处理人员处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持该阶段不同处理人员处理时效达标率排名图表展示并支持导出；
工单服务评价支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单模板流程新增工单总数、完成工单数、平均处理耗时、关闭工单数； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程阶段所有处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持各阶段处理时效达标率排名图表展示并支持导出； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程某一阶段不同处理人员处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持该阶段不同处理人员处理时效达标率排名图表展示并支持导出；
工单服务评价支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单模板流程新增工单总数、完成工单数、平均处理耗时、关闭工单数； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程阶段所有处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持各阶段处理时效达标率排名图表展示并支持导出； 支持以日、月、自定义时间为单位，查看各工单类型下各个流程某一阶段不同处理人员处理工单数、平均处理耗时、处理时效达标数、处理时效达标率，并可支持该阶段不同处理人员处理时效达标率排名图表展示并支持导出；
移动端工单创建
移动端派发工单支持在移动端创建报修事件工单和报事事件工单；事件描述支持上传语音，支持上传图片，可选择拍照或相册图片，并可在线编辑，支持自动获取手机定位作为工单事件地点，也可手动在地图上进行拖动选择，支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
移动端派发工单支持在移动端创建报修事件工单和报事事件工单；事件描述支持上传语音，支持上传图片，可选择拍照或相册图片，并可在线编辑，支持自动获取手机定位作为工单事件地点，也可手动在地图上进行拖动选择，支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
移动端派发工单支持在移动端创建报修事件工单和报事事件工单；事件描述支持上传语音，支持上传图片，可选择拍照或相册图片，并可在线编辑，支持自动获取手机定位作为工单事件地点，也可手动在地图上进行拖动选择，支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
移动端派发工单支持在移动端创建报修事件工单和报事事件工单；事件描述支持上传语音，支持上传图片，可选择拍照或相册图片，并可在线编辑，支持自动获取手机定位作为工单事件地点，也可手动在地图上进行拖动选择，支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
移动端派发工单支持在移动端创建报修事件工单和报事事件工单；事件描述支持上传语音，支持上传图片，可选择拍照或相册图片，并可在线编辑，支持自动获取手机定位作为工单事件地点，也可手动在地图上进行拖动选择，支持在创建工单过程中将工单暂存为草稿工单，可在草稿箱中查看。
移动端业务组件可支持在地图上选点获取经纬度信息，支持实时预览通道视频；
移动端业务组件可支持在地图上选点获取经纬度信息，支持实时预览通道视频；
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移动端工单校验
移动端工单校验支持对工单配置中单行文本字符长度、填写数字的取值范围、MAC地址、IP地址等校验；
移动端工单校验支持对工单配置中单行文本字符长度、填写数字的取值范围、MAC地址、IP地址等校验；
移动端工单校验支持对工单配置中单行文本字符长度、填写数字的取值范围、MAC地址、IP地址等校验；
移动端工单校验支持对工单配置中单行文本字符长度、填写数字的取值范围、MAC地址、IP地址等校验；
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移动端工单管理
移动端工单管理支持查看待处理、已处理、我提交的以及草稿工单；对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理、即将预期待处理、逾期待处理；对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理、处理率、高优先级处理时长，支持对工单逾期、即将逾期分别给予红、橙标签。
移动端工单管理支持查看待处理、已处理、我提交的以及草稿工单；对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理、即将预期待处理、逾期待处理；对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理、处理率、高优先级处理时长，支持对工单逾期、即将逾期分别给予红、橙标签。
移动端工单管理支持查看待处理、已处理、我提交的以及草稿工单；对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理、即将预期待处理、逾期待处理；对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理、处理率、高优先级处理时长，支持对工单逾期、即将逾期分别给予红、橙标签。
移动端工单管理支持查看待处理、已处理、我提交的以及草稿工单；对于待处理工单，支持统计今日新增待处理、累计待处理、即将预期待处理、逾期待处理；对于已处理工单，支持统计今日处理、累计处理、处理率、高优先级处理时长，支持对工单逾期、即将逾期分别给予红、橙标签。
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移动端工单处理
移动端查看详情支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
移动端查看详情支持查看工单基本信息、自动关联工单对象的资产信息、联动工单的报警信息，可根据工单模板流程进行处理，也可进行工单转派、抢单操作、以及召回处理；
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移动端工单处理支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回用户、驳回时间、驳回原因；
移动端工单处理支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回用户、驳回时间、驳回原因；
移动端工单处理支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回用户、驳回时间、驳回原因；
移动端工单处理支持审批通过、审批驳回、关闭工单、派发工单、申请延期、申请重新派单多种工单处理操作，对于驳回工单可查看驳回用户、驳回时间、驳回原因；
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移动端流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
移动端流程记录支持对全流程节点进行工单记录，包括工单处理节点、处理人、联系电话、更新时间、处理内容；
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移动端消息推送工单催办提醒可发送短信、邮件通知消息。
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派发工单
批量派发批量派发工单：25条
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工单检索
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